Главная Вопросы-Ответы

Вопросы-Ответы

Заказ и Оплата Доставка Доставка и Возвраты Прочие вопросы

Заказ и Доставка

  • В: Какие способы оплаты доступны?
О:Мы принимаем Интернет-платежи с кредитных карт, дебетовых карт, подарочных карт и через сервис Paypal.
  • В:Как сделать заказ?
О:После того, как вы выбрали желаемую продукцию, нажмите 'Купить сейчас', и введите необходимую личную информацию. Затем нажмите 'Подтвердить и оформить'. Более подробная информация доступна здесь.here.

Для заказа костюма нестандартных размеров нажмите здесь. here
  • В:Доступны только стандартные размеры костюмов или я могу заказать костюм по собственной мерке?
О:Да, мы можем пошить костюм по вашей мерке. Выберите любой стандартный размер и укажите ваши индивидуальные размеры (ширина плеч, охват груди, талии, бедер, длина ноги, вес, рост в см и кг) в поле для комментариев в форме заказа. Нажмите здесь here чтобы ознакомиться с пошаговой инструкцией.
  • В:Вы принимаете почтовые переводы?
О:Нет, мы не принимаем почтовые переводы, чтобы гарантировать своевременную обработку каждого заказа.
  • В:Я оплатил заказ, но в статусе все еще указано 'ожидается оплата', почему?
О:Наш отдел выписки счетов проверяет и подтверждает все заказы только в рабочие дни (с понедельника по пятницу). Если вы сделали заказ на выходных, не волнуйтесь и просто дождитесь понедельника, когда будет проведена процедура подтверждения  оплаты.
  • В:Что делать, если я указал неверную информацию, например, размер или адрес доставки?
О:Это ужасно, не правда ли? Как правило, мы начинаем работу над вашим костюмом в течение 2 дней после получения оплаты. Как только проект запущен, изменения размера костюма уже не допускаются.

Если вы обнаружили, что заказан неверный размер, свяжитесь с нами как можно скорее. Если же вы ошиблись в адресе, отправьте номер заказа и правильный адрес доставки на [email protected], и наши сотрудники обновят информацию в базе заказов.
  • В:Можно ли заказать предметы по отдельности?
О: Здесь вы можете выбрать предметы по отдельности: 'Separate Items'. Обратите внимание, что стоимость отдельных предметов будет выше по сравнению со стоимостью оригинального набора. 

Если необходимый товар не обнаруживается по ссылке выше, напишите в нашу службу поддержки Support Center указав ссылку на оригинальный костюм и свой запрос, и мы свяжемся с вами лично через службу поддержки.
  • В:Как мне заказать целый набор из париков, костюмов, обуви и аксессуаров?
О:Вы можете купить полный костюм любимого персонажа (включая парик, костюм, обувь и аксессуары) в разделе Cosplay Fullset
  • В:Действуют ли скидки на заказ набора из костюма и парика?
О:Да, мы предлагаем скидку в 58%, если вместе с костюмом вы заказываете соответствующий парик или аксессуар.Нажмите здесь Here для получения более подробных инструкций.
  • В:Я могу выбирать парики по цветам, длине или стилю?
О: Да, вы можете выбирать парики по цвету, длине или стилю. Нажмите на ссылку 'Choose my wigs' для получения более подробных инструкций.
  • В:Как я могу получить купоны CosplayFU?
О:Существует 2 типа купонов для всех CosplayFU. Если вы ранее не заказывали через магазин CosplayFU, к сожалению, вы сможете получить купоны только после первого заказа. 
Тип купона 1:получите купоны ($5 / $30) после оплаты и получения заказа из магазина CosplayFU.
Тип купона 2: получите купоны на скидку (10%), прислав нам свое косплей фото (на котором вы в костюме из магазина CosplayFU, в парике или с нашими аксессуарами). Более подробная информация доступна по ссылке 'Share my cosplay photos with CosplayFU members worldwide'.
P.S. Если вы выкладываете свое косплей фото (на котором вы в костюме из магазина CosplayFU, в парике или с нашими аксессуарами)в своем блоге или на сайте, напишите нам, и мы предоставим вам купон второго типа. n_n
  • В:Каковы ограничения по купонам?
О:Существует два типа купонов CosplayFU. 
1:Если указано условие 'При заказе на сумму более $200 скидка $30', то если общая сумма заказа (без учета доставки) составляет больше $200, вы можете ввести код купона и получить скидку в $30 с данной покупки. 
2: Если указано условие 'При заказе на сумму более $70 скидка $5 ', то если общая сумма заказа (без учета доставки) составляет больше $70, вы можете ввести код купона и получить скидку в $5 с данной покупки. 
* Каждый купон можно использовать только один раз; срок действия купона истекает через 6 месяцев (после активации кода купона).
* Пожалуйста, обратитесь к странице why can not use coupon’ для полной информации по ограничениям купонов.
  • В:Как использовать купоны CosplayFU?
О:Вы можете использовать купоны в любой момент. Выберите интересующий вас товары, нажмите кнопку 'Купить сейчас' и введите необходимую информацию для доставки.Затем введите код купона в пустое поле под графой 'Общая стоимость' и нажмите кнопку 'Использовать купон'. Нажмите здесь hereдля получения более пошаговых инструкций.
  • В:Я стал дилером, а почему в моей учетной записи не указана специальная цена?
О:Как правило дилерам предоставляется скидка в 43%, но теперь мы предлагаем скидку в 46% всем нашим клиентам. Вы можете таким же образом получить скидку в 46%. А специальная цена для дилеров не выводится при входе в вашу учетную запись, поскольку скидка в 46% больше скидки в 43%, и к цене уже применяется более крупная скидка.
  • В:Я купил реквизит и костюм, почему вы не можете доставить их в одной посылке?
О: 1:Размеры реквизита и костюмов слишком отличаются, их неудобно упаковывать вместе.
     2:Если костюм и реквизит доставляется в одном пакете, мечи легко могут получить повреждения.
     3:Для отслеживания статуса заказа с реквизитом добавьте 'R1'после номера заказа. (Т.е. если номер заказа #12345, для отслеживания доставки реквизита введите 12345R1 в нашей системе отслеживания заказов.)

Доставка и Возвраты

  • В:Какова стоимость доставки?
О:Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру для всех костюмов, представленных на сайте. По умолчанию мы отправляем товар Стандартной доставкой, при этом посылка идет от нашего офиса на ваш почтовый адрес в течение 20-30 дней. Доставку некоторых аксессуаров и особых товаров оплачивает покупатель.
  • В:Сколько времени занимает подготовка заказа к отправке?
О:Возможны варианты:
  1. Профессиональный портной подготовит ваш индивидуальный костюм в течение 15-20 рабочих дней.
  2. Парики и аксессуары мы отправляем в течение 2-7 дней.
20-30 дней.
  • В:Сколько времени занимает доставка?
О:Вся наша продукция включает бесплатную доставку по миру. Примерное время доставки: 20-30 дней при отправке Стандартной доставкой по умолчанию.
  • В:Что означает 'однократная доставка'?
О:CosplayFU оплачивает только стоимость за однократную доставку.
*Если заказ разделяется на две посылки (не по вине покупателя), метод доставки второй посылки автоматически меняется на Стандартную доставку. Покупатели могут внести дополнительную оплату, чтобы улучшить второй метод доставки.
*Если заказ приходится отправлять дважды (ответственность со стороны покупателя), то покупатель оплачивает доставку второй посылки.
  • В:Если окажется, что костюм не подходит мне по размеру, я могу отправить его обратно и обменять на другой?
О: Это очень редкий случай! Мы изготавливаем костюмы с учетом указанных вами параметров. Полагаем, ваша фигура не может радикально измениться за пару недель, не так ли?

В ряде случаев мы предлагаем возврат оплаты, если, например:
  1. Мы допустили ошибку. Если размер костюма не соответствует указанным при заказе параметрам – мы вернем ваши деньги! Без вопросов.
  2. Возникли претензии по качеству.
Перед заказом костюма обязательно укажите верные параметры. Если вам не подходят стандартные варианты размеров(S, M, X, XLи т.д.),пожалуйста:
  1. Снимите мерку
  2. Выберите 'Индивидуальный размер'
  3. Укажите свои параметры.
  • В: Мне нужно сделать доставку на два разных адреса. Можно объединить их в один заказ, чтобы сэкономить на доставке?
О:К сожалению, доставка оплачивается за каждый пакет отдельно, поэтому заказы, которые отправляются на разные адреса, необходимо оформить отдельно, и оплатить доставку каждого из них.
  • В:Каковы ваши правила по таможенным пошлинам?
О:Чтобы минимизировать затраты покупателей, мы указываем низкую стоимость товаров на упаковке, чтобы вам не пришлось уплачивать дополнительные пошлины. 

Важно: Покупатель обязуется оплатить любые пошлины за ввоз товара в место назначения. Покупатель также несет расходы по отправке возврата товара, если посылка возвращается обратно по причине отказа от уплаты пошлин. Мы можем отправить ваш заказ, приложив квитанцию на низкую сумму, чтобы помочь вам избежать дополнительных пошлин, однако не гарантируем результат.

Cosplayfu не контролирует платы за ввоз товаров, и не несет ответственности за соответствие посылок местным таможенным пошлинам. Оформив заказ на нашем сайте, вы становитесь импортером товара и несете ответственность за оплату таможенных пошлин и любых дополнительных расходов. Обратитесь в местное таможенное управление для получения полной информации, поскольку правила ввоза товаров различаются в разных государствах. Если в последствии посылка возвращается к нам, вы несете ответственность за оплату обратной доставки и операционный сбор за оформление покупки. После того, как мы получим товар обратно, мы выплатим вам компенсацию за вычетом указанных расходов.
  • В:Возврат платежей и товаров.

О:Возможен возврат только аксессуаров и париков. Костюмы возврату и обмену не подлежат. Возврат товара необходимо выполнить в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы предоставляем 100% компенсацию только для товаров с дефектами или отправленных по ошибке. 
Костюмы, изготовленные по индивидуальной мерке, возврату не подлежат. Наш портной приступает к изготовлению товаров для косплея в течение 2 дней с момента получения оплаты, и по истечению этого срока заказы не подлежат отмене. Пожалуйста, будьте внимательны. 

Нажмите здесь 'Refund & Return Policy' для ознакомления с полной информацией.

  • В:Почему мою посылку доставили по другому адресу?
О:Мы просим вас тщательно проверять и подтверждать адрес доставки на странице CosplayFU "Подтверждение заказа".Мы отправляем посылки ТОЛЬКО по адресу, указанному на странице подтверждения заказа на CosplayFU.
   *CosplayFU НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ другие адреса доставки (в том числе информацию, указанную в формах CCNow', WorldPay, Moneybookers и странице заказа на Paypal), после оплаты обязательно убедитесь, что на странице подтверждения заказа указан правильный адрес доставки.
  • В:Я получу компенсацию, если посылку доставили не на тот адрес?
О: 1. CosplayFU предоставляет компенсацию ТОЛЬКО в том случае, если посылка отправлена нами по неверному адресу (то есть, адрес отправки не соответствует адресу со страницы подтверждения заказа).
    2. CosplayFU НЕ предоставляет компенсацию, если мы отправили посылку по указанному вами адресу (то есть, адрес отправки соответствует адресу со страницы подтверждения заказа).
  • В:Как проверить статус доставки?
О:Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите уведомление по электронной почте (с указанием ссылки на систему отслеживания и номер посылки). Или вы можете просто воспользоваться ссылкой 'Track Order' для проверки статуса посылки.
  • В:Какова процедура возврата товара и получения компенсации?
О:Пожалуйста, проверьте размер полученного костюма и сделайте несколько четких снимков, иллюстрирующих размер товара (охват груди, талии и бедер в см) и отправьте запрос в нашу Службу поддержки Support Center, выбрав категорию 'Возврат и компенсация' и указав номер заказа, полученный размер костюма. Приложите к запросу ваши фотографии. Получив ваш запрос, мы свяжемся с вами и решим все вопросы. 

*Если мы отправили товар неправильного размера (не соответствующего информации в заказе CosplayFU) или товар имеет дефекты, то мы несем ответственность. Если же полученный костюм вам просто не подошел или не понравился, к сожалению, мы не сможем предложить вам компенсацию.
  • В:Если вес посылки превышает 2 кг, мы меняем способ доставки на Экспресс.
О:*Поскольку 2 кг – предельный допустимый вес для Стандартной доставки, если товар весит больше 2 кг, то посылка будет отправлена с помощью DHL/Fedex/EMS в зависимости от страны назначения и реальной стоимости доставки.
   *При смене метода доставки изменяется и риск возникновения таможенных пошлин. Однако Cosplayfu все равно не несет ответственности за соответствие посылки местным таможенным правилам.

Прочие вопросы

  • В:Согласно информации от CCNow, мой заказ был отправлен. Почему я не получил номер для отслеживания посылки?
О:Получив оплату заказа, мы отмечаем его как "отправленный" в системе CCNow. Но это не означает, что посылка была вам отправлена, это лишь информация о подтверждении заказа. Все наши костюмы, обувь и реквизиты подготавливаются вручную, и на работу над ними уходит некоторое время. Поэтому, если ваш заказ включает что-то из перечисленного, на его подготовку требуется дополнительное время. Вы можете найти время на подготовку каждого товара в его описании.
  • В:Вы принимаете заказы на изготовление товаров?
О:Разумеется! Мы принимаем заказы на костюмы для косплея, парики и аксессуары. Напишите нам по адресу [email protected] для получения полной информации.

Пошив костюма по концепции зачастую занимает до 30 дней. Парики и аксессуары по индивидуальному заказу также часто трубеют около месяца работы. Пожалуйста, оформляйте заказ как минимум за 2-3 недели до мероприятия, в котором вы планируете участвовать.
  • В:Каковы цены на пошив по концепции?
О:Мы предлагаем очень приятные цены! Стоимость зависит от дизайна костюма и необходимых материалов. Мы гарантируем высочайшее качество костюма по низким ценам. Присылайте ваши идеи по адресу [email protected], и мы рассчитаем для вас стоимость работы как можно скорее (как правило, мы отвечаем в течение 24 часов).
  • В:Как носить костюмы?
О:При первой примерке костюма внимательно рассмотрите предоставленные фотографии. 
(i)Если костюм простой (топ и брюки, комбинезон), просто надевайте его, как обычную одежду.;
(ii) Если это платье или юбка, рассмотрите фотографию и проверьте, нужна ли вам нижняя юбка; 
(iii) Если это кимоно, рассмотрите фотографию, сначала наденьте брюки, затем кимоно, как показано на снимке.
  • В:Как носить парики?
О:При первой примерке парика внимательно рассмотрите предоставленные фотографии. Нажмите здесь для более полной информации по ношению париков.
  • В:Как стирать костюмы?
О:Большинство наших костюмов изготовлено из полиэстера, поэтому вы можете воспользоваться услугами химчистки. Или если вы хотите постирать костюм самостоятельно:
(1). Допускается только ручная стирка в теплой воде (не слишком холодной или горячей).
(2).  Большую часть костюмов можно гладить утюгом, как обычную одежду (кроме предметов из меха, кожи и особенно тонкого или легкого материала), после окончания сушки.
(3). Рекомендуем стирать каждый предмет отдельно, поскольку для костюмов используется ткань очень ярких цветов (красная, желтая, фиолетовая, зеленая и т.п.). Пожалуйста, стирайте костюмы отдельно, чтобы избежать окрашивания и смешивания цветов с другими предметами одежды.
  • В:Как стирать парики?
О:Парики можно осторожно промыть в холодной воде с шампунем. Не расчесывайте парик, пока он не высохнет полностью. Как только парик высохнет, вы можете расчесать и уложить парик по своему вкусу.
  • В:Как с вами связаться?
О:Вы можете в любое время отправить запрос в наш Центр поддержки.
  • В:Почему на мой запрос нет ответа вот уже два дня??
О:На выходных портные CosplayFU, сотрудники бухгалтерии, юристы и отдел доставки отдыхают. Однако служба поддержки работает в ограниченном режиме, отвечая на запросы пользователей по проблемам общего характера. n_n
  • В:Как добавить продукт в список избранного?
О:Вы можете добавить предмет в список избранного в любой момент. Выберите интересующий товар, нажмите кнопку 'Купить сейчас', и вы увидите кнопку 'Добавить в избранное' в корзине. Нажмите кнопку и выполните вход. Нажмите здесь here для получения пошаговых инструкций.
  • В:Как насчет авторских прав на изображения?
О:Все авторские права на изображения из комиксов и графику на 100% сохраняются за их создателями или издательской компаний, мы предоставляем лишь услуги портного.